Nossos óculos possuem garantia de 3 meses a partir do recebimento da mercadoria, cobrindo defeitos de fabricação.
A garantia não cobre:
❌ Mau uso
❌ Peças danificadas, raspadas ou desgastadas pelo uso natural
❌ Oxidação de componentes metálicos
❌ Quebra de hastes por torção
❌ Riscos nas lentes, lentes trincadas ou manchadas por produtos químicos
📸 Para acionar a garantia, entre em contato via WhatsApp, anexando fotos ou vídeos do defeito.
⏳ Retornaremos em até 2 dias úteis com as instruções para a troca.
Na Amma Brand, queremos proporcionar a melhor experiência para você!
Regras para troca:
Envie uma mensagem no WhatsApp solicitando sua troca.
Prazo: Você tem 7 dias corridos após o recebimento da compra para fazer a solicitação.
Enviaremos a etiqueta de transporte para devolução do produto.
Você imprime a etiqueta, cola na embalagem e leva até uma unidade dos Correios ou transportadora (dependendo do CEP).
No PDF enviado com a etiqueta, você pode acompanhar o rastreamento da devolução.
Assim que nosso setor de qualidade finalizar a análise, entraremos em contato pelo mesmo número de WhatsApp utilizado na solicitação.
Emitiremos um cupom no valor do óculos trocado para você escolher qualquer item do nosso site! 🛒
Acesse nosso site e utilize o cupom no campo "cupom de desconto" no checkout.
"Quero trocar apenas a cor do produto." 👉 Basta fazer uma nova compra do produto desejado utilizando seu cupom de desconto.
"Qual endereço devo colocar na caixa?" 👉 Nenhum! Basta levar aos Correios com a etiqueta de postagem que será enviada via WhatsApp.
"Preciso pagar o frete?" 👉 A etiqueta de devolução será paga por nós. No novo pedido, o frete fica por conta do cliente.
"Posso adicionar mais produtos ao carrinho para aproveitar o frete?" 👉 Sim! No novo pedido, você pode adicionar quantas peças quiser.
Sempre temos opções de frete grátis para compras acima de um determinado valor. Consulte no site! 😉
"Onde coloco o cupom de desconto?" 👉 No checkout, antes de finalizar a compra, há um campo para inserir o código do cupom.
"Usei um cupom na compra original. Qual será o valor do cupom na troca?" 👉 O cupom será no valor total do óculos, sem considerar descontos aplicados anteriormente.
"Qual o prazo de validade do cupom?" 👉 60 dias a partir da emissão. 🗓️
Dúvidas? Entre em contato via WhatsApp. 💬
Se por algum motivo você desejar devolver sua compra, a Amma Brand fará o reembolso. Siga os passos abaixo:
1. Solicitação da Devolução
Envie uma mensagem no WhatsApp, informando o motivo da devolução.
Prazo: Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
2. Envio da Mercadoria
Enviaremos a etiqueta de transporte e as instruções para a devolução.
3. Reembolso
Após o recebimento da mercadoria, entraremos em contato e realizaremos o reembolso do valor pago.
Aguarde nosso contato no mesmo número utilizado para solicitar a devolução.
Cartão de Crédito: O valor será estornado na sua fatura.
PIX: O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Posso mudar a forma de reembolso?
Não! O estorno será feito automaticamente na mesma forma de pagamento utilizada, sem possibilidade de alteração.
Quanto tempo demora para receber o valor?
Se o pagamento foi feito via cartão de crédito, o estorno pode levar alguns dias, pois depende do prazo da operadora do cartão. 📞 Em caso de dúvidas, entre em contato com seu banco.
"E se eu quiser devolver apenas alguns itens?"
Caso a devolução seja parcial, alguns benefícios podem ser perdidos, como frete grátis, descontos ou brindes.
Se houver custo de frete, ele será abatido no estorno.
Para devolução total, você recebe o valor integral da compra.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
